TROCAS E
DEVOLUÇÕES,
SEM COMPLICAÇÃO.

Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser enviada dentro desse prazo para mystrata.co@gmail.com. Após o contato, enviaremos as orientações para devolução. Nessa hipótese, os valores pagos, inclusive o frete padrão da compra, serão restituídos, e o custo da devolução ficará por conta da STRATA.

Se o pedido chegar avariado, violado, incompleto ou diferente do que foi comprado, entre em contato assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotos da embalagem e do produto poderão ser solicitadas para agilizar a análise.

Confirmado o problema, você poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou outra solução prevista na legislação aplicável, sem custo de devolução.

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias, contados da entrega. Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidente.

A solicitação será analisada nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Se o vício não for solucionado no prazo legal, serão oferecidas as alternativas previstas no CDC.

O produto deve ser enviado conforme as instruções fornecidas pelo SAC, acompanhado dos itens, acessórios, brindes e documentos recebidos, sempre que aplicável. Embale-o adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Não descarte o produto antes da conclusão do atendimento. A STRATA poderá solicitar o envio da embalagem, do conteúdo remanescente e de outras informações necessárias para identificar o pedido e analisar a ocorrência, sem limitar os direitos assegurados por lei.

Após análise, a solicitação poderá ser recusada quando ficar comprovado mau uso, armazenamento contrário às orientações do rótulo, dano acidental causado pelo consumidor ou ausência de relação entre o problema relatado e o produto fornecido.

Essa regra não reduz o direito de arrependimento exercido no prazo legal nem a garantia legal aplicável a produtos com vício.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado pela STRATA em até 10 dias úteis, utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento da compra. Nos casos de arrependimento, a instituição financeira ou administradora do cartão será comunicada imediatamente para impedir o lançamento ou realizar o estorno.

Nas compras com cartão de crédito, o valor poderá aparecer em até 2 faturas, conforme a data de fechamento e os prazos da administradora. Em pagamentos por PIX ou boleto, poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra para a restituição. O reembolso devido incluirá os valores efetivamente pagos, inclusive o frete padrão, quando previsto pela legislação.

Compras no cartão podem ser parceladas em até 6 vezes: em até 3 vezes sem juros e, a partir da 4ª parcela, com juros. Em caso de estorno de uma compra parcelada, a forma de lançamento do crédito seguirá os procedimentos e os prazos da operadora do cartão.

Se a STRATA não puder cumprir a oferta, a apresentação ou a publicidade do produto, você poderá escolher entre exigir o cumprimento da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra com restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo dos demais direitos previstos em lei.

O recebimento da solicitação será confirmado pelo mesmo canal utilizado no atendimento. As orientações, atualizações e a conclusão do pedido de troca, devolução ou cancelamento também serão comunicadas por e-mail, permitindo o acompanhamento do processo.

O exercício do direito de arrependimento poderá ser feito pelo e-mail indicado nesta página, sem cobrança adicional e sem necessidade de justificar a desistência.